Regulamento

REGULAMENTO OFICIAL DO PROGRAMA DE FIDELIDADE SOU ATH

1. INTRODUÇÃO E REALIZAÇÃO

1.1. O Programa de Fidelidade Sou ATH é um programa de recompensas e relacionamento oferecido pelo Hotel ATH, localizado no Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro - RJ, sendo gerido e operacionalizado através da estrutura técnica da plataforma Fidelimax (fidelimax.com.br).

1.2. O presente programa tem como objetivo principal premiar a preferência de clientes frequentes, englobando tanto os hóspedes da estrutura hoteleira quanto o público vizinho residente na região, por meio da concessão de pontos baseados no consumo de serviços de hospedagem, bem-estar e gastronomia nas marcas que compõem o ecossistema do complexo.

1.3. Ao realizar o seu cadastro voluntário no programa, o Participante declara ter lido, compreendido e concordado irrestritamente com todos os termos, parágrafos, cláusulas e condições descritas neste Regulamento.

2. DO ECOSSISTEMA E ESTABELECIMENTOS PARTICIPANTES

2.1. Os pontos integrantes do Programa Sou ATH poderão ser acumulados pelos clientes de forma exclusiva nos estabelecimentos devidamente credenciados ao grupo.

2.2. No segmento de hospedagem, o acúmulo de pontos do complexo dar-se-á unicamente através dos serviços prestados pelo Hotel ATH.

2.3. No segmento de bem-estar e saúde, as transações elegíveis para pontuação serão centralizadas e contabilizadas através dos serviços do SPA ATH.

2.4. No segmento de gastronomia e entretenimento, o acúmulo de pontos ocorrerá através do consumo realizado nos restaurantes parceiros da Villa Gastro, representados pelas marcas Frano Pizzeria, Comidaria Recreio e Town Lounge.

3. CADASTRO, ADESÃO E ELEGIBILIDADE

3.1. O Programa Sou ATH é aberto à adesão de qualquer pessoa física, maior de 18 anos, que possua um cadastro de CPF ativo e em situação regular perante a Receita Federal do Brasil.

3.2. A adesão ao programa é totalmente gratuita, devendo ser realizada diretamente pelo próprio cliente interessado através do portal oficial do programa hospedado na plataforma Fidelimax, ou de forma assistida nos balcões de atendimento do Hotel, do SPA ou dos restaurantes parceiros.

3.3. É de responsabilidade única e exclusiva do Participante manter os seus dados cadastrais, tais como endereço de e-mail e telefone de contato celular/WhatsApp, constantemente atualizados no sistema operacional.

3.4. A identificação do Participante para fins de computação de benefícios no momento de qualquer compra ou consumo será feita obrigatoriamente através da informação do número do seu CPF, devendo esta solicitação ocorrer antes da emissão da nota fiscal, do fechamento final da conta ou do procedimento de check-out hoteleiro.

4. DA REGRA DE PONTUAÇÃO, SOLICITAÇÃO E AUDITORIA DE LANÇAMENTOS

4.1. A paridade padrão de acúmulo estabelecida para o programa fixa que cada R$ 10,00 (dez reais) despendidos em gastos efetivamente consumidos e pagos nos estabelecimentos parceiros equivalem a 1 (um) Ponto Sou ATH, independente do canal ou estabelecimento do grupo onde ocorra a venda.

4.2. Os valores monetários fracionados que sejam inferiores ao patamar de R$ 10,00 ficarão temporariamente armazenados no sistema informático e serão somados de forma automática aos consumos subsequentes para a geração de novos pontos inteiros.

4.3. Não geram direito ao acúmulo de pontos os valores desembolsados com taxas de serviço de atendimento (gorjetas opcionais), taxas de turismo, impostos municipais, ingressos de eventos de terceiros realizados nas dependências do hotel, ou quaisquer despesas que tenham sido estornadas e canceladas.

4.4. O programa adota o fluxo técnico de Lançamento por Validação e Auditoria Interna, estabelecendo que todo e qualquer ponto registrado entre inicialmente no sistema sob o status restrito de Pontuação Pendente, necessitando obrigatoriamente de uma avaliação e homologação operacional antes de sua conversão definitiva em saldo utilizável.

4.5. O Participante pode requerer o registro de suas transações financeiras fornecendo o número do CPF no momento do faturamento direto com o colaborador do caixa ou, de forma autônoma, inserindo os dados e a imagem comprobatória do comprovante de pagamento diretamente no portal do cliente hospedado na plataforma Fidelimax.

4.6. A Diretoria Executiva e a equipe de auditoria do Hotel ATH reservam-se o direito soberano de avaliar, aprovar ou rejeitar as solicitações de pontuação pendentes com base no cruzamento minucioso das informações enviadas com os relatórios gerenciais e sistemas internos de faturamento.

4.7. Uma vez validada e pré-aprovada a solicitação de pontos decorrente de diárias de hospedagem ou consumos internos no Hotel ATH, esta pontuação permanecerá retida sob o status de Pontuação Pendente, tornando-se efetivamente um saldo de Pontos Ativos e liberados para resgate após o decurso do prazo de carência técnica de 7 (sete) dias, contados a partir da data de encerramento do respectivo check-out do hóspede.

4.8. Uma vez validada e pré-aprovada a solicitação de pontos decorrente de serviços no SPA ATH ou refeições realizadas nos estabelecimentos da Villa Gastro (Frano Pizzeria, Comidaria Recreio e Town Lounge), esta pontuação permanecerá retida sob o status de Pontuação Pendente, tornando-se efetivamente um saldo de Pontos Ativos e liberados para resgate após o decurso do prazo de carência técnica de 7 (sete) dias, contados a partir da data do ato do consumo e do encerramento da respectiva conta.

4.9. No fechamento de cada operação de consumo ou no protocolo da solicitação sistêmica, o estabelecimento fornecerá uma comprovação digital ou física ao cliente, servindo este registro como comprovante oficial de que os dados do Participante foram corretamente vinculados para início do fluxo de auditoria e contagem dos prazos de carência.

5. DOS PRÊMIOS E REGRAS DE RESGATE

5.1. Os pontos acumulados na conta do programa são de caráter pessoal, inalienáveis e intransferíveis, não possuindo qualquer tipo de valor monetário conversível em espécie comercializável, sendo expressamente proibida a sua venda, troca por dinheiro ou cessão a terceiros.

5.2. O catálogo contendo as opções de prêmios vigentes, bem como a quantidade exata de pontuação necessária para a realização do resgate de cada recompensa, estará disponível para livre consulta diretamente no portal do cliente na plataforma Fidelimax e nos canais de comunicação oficiais do Hotel ATH.

5.3. Por se tratar de um catálogo de recompensas dinâmico e sazonal, o Hotel ATH reserva-se o direito de alterar, substituir, incluir ou excluir prêmios, bem como reajustar as tabelas de pontuação exigidas a qualquer momento, de forma discricionária e sem a necessidade de notificação prévia aos participantes.

5.4. Todo e qualquer resgate de prêmio que envolva agendamento prévio ou reservas (tais como diárias de hospedagem, upgrades de categoria de quarto, check-ins alterados ou serviços estéticos e terapêuticos do SPA ATH) estará obrigatoriamente sujeito à confirmation expressa de disponibilidade de vaga, leito ou horário para a data desejada por parte do estabelecimento.

5.5. As solicitações de resgates que envolvam reservas ou agendamentos devem ser formalizadas pelo cliente com uma antecedência mínima de 5 (cinco) dias da data pretendida para o uso do benefício.

5.6. É condição obrigatória para a prestação do serviço hoteleiro ou de bem-estar a validação prévia do resgate dos pontos junto ao sistema Fidelimax antes do início do atendimento ao cliente.

5.7. Os prêmios baseados em hospedagem e diárias cortesia não poderão ser usufruídos em períodos de grandes eventos nas arenas da região, feriados nacionais prolongados, congressos de grande porte ou datas festivas de alta ocupação na cidade do Rio de Janeiro, tais como o Réveillon e o Carnaval.

6. VALIDADE DOS PONTOS E EXPIRAÇÃO

6.1. Os pontos acumulados na conta corrente do Participante terão validade legal de 12 (doze) meses, contados estritamente a partir da data em que foram validados, liberados da carência e efetivamente convertidos em Pontos Ativos no sistema operacional.

6.2. Uma vez decorrido o prazo de validade sem a devida utilização, os pontos pendentes são deletados automaticamente pela plataforma Fidelimax, não sendo passíveis de recuperação, renovação ou compensação futura.

7. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

7.1. O Hotel ATH, na qualidade de Controlador de Dados, declara que realiza o tratamento de dados pessoais dos Participantes em estrita conformidade com os princípios e normas da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

7.2. Os dados coletados no ato da inscrição (como Nome, CPF, E-mail, Data de Nascimento e Celular) possuem como base legal a execução do contrato estabelecido por este regulamento, sendo utilizados estritamente para o gerenciamento de saldos, prevenção a fraudes sistêmicas e comunicações operacionais diretas sobre o programa.

7.3. Ao aderir voluntariamente ao programa, o cliente autoriza o envio de informativos de saldo, comunicações de benefícios e campanhas de marketing direcionadas via e-mail e WhatsApp, podendo o Participante revogar este consentimento de marketing a qualquer momento através do painel do usuário ou por solicitação nos canais de suporte do hotel.

8. ALTERAÇÕES, SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DO PROGRAMA

8.1. A diretoria do Hotel ATH reserva-se o direito de, a qualquer tempo, modificar, alterar ou atualizar as regras gerais que regem este regulamento, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias publicado no site oficial do programa ou enviado por e-mail aos participantes, excetuando-se o catálogo dinâmico de prêmios que segue a regra de alteração imediata disposta na cláusula 5.3.

8.2. Em caso de encerramento definitivo do Programa Sou ATH, os clientes cadastrados terão o prazo improrrogável de 60 (sessenta) dias, a contar da data de divulgação pública do encerramento, para efetuar o resgate de seus pontos acumulados, perdendo a validade qualquer saldo remanescente após este período.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS E FORO

9.1. Os casos omissos e as situações não previstas expressamente neste regulamento serão analisados e deliberados de forma soberana e exclusiva pela Diretoria Executiva do Hotel ATH.

9.2. Fica eleito pelas partes o Foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir quaisquer dúvidas, controvérsias ou litígios decorrentes da aplicação e interpretação deste regulamento.

Rio de Janeiro, 21 de maio de 2026. 

DIRETORIA EXECUTIVA - HOTEL ATH

clientes.